Оплата прошла, а расклад не пришёл
Откройте страницу заказа — она сама покажет напоминание об оплаченном, но не полученном заказе и предложит его забрать. Оплата действует 30 дней. Карты придётся вытянуть заново: мы их не храним.
Подробнее →ПОДДЕРЖКА
Если что-то пошло не так
Здесь собрано то, что случается на практике, и что с этим делать. Почти всё решается за минуту без нашего участия — начните с подходящего случая.
Получить разбор →Текст оборвался на середине
Так бывает, когда обрывается связь с моделью. Оплата в этом случае не списывается — вернитесь на страницу заказа и запросите толкование ещё раз, деньги второй раз не уйдут.
Не приходит подтверждение оплаты
Подтверждение из банка иногда идёт до минуты. Страница проверяет его сама; если ожидание затянулось, нажмите «Проверить оплату». Если банк списал деньги, а страница этого не видит дольше пяти минут — напишите нам.
Заказ не открывается на другом устройстве
И не откроется. Подтверждение оплаты хранится только в том браузере, где вы платили. Так сделано ради приватности: мы не заводим учётных записей и не знаем, кто вы. Заберите заказ там же, где оформляли.
Почистил браузер и потерял оплаченный заказ
Единственный случай, когда без нас не обойтись. Напишите и укажите день и примерное время оплаты, сумму и что заказывали — по этим приметам заказ находится.
Сайт не открывается
Если вместо сайта страница о технических работах — она обновится сама, как только всё заработает, закрывать её не нужно. Если сайт не открывается вовсе, попробуйте из другой сети: чаще дело в пути до нас, а не в самом сайте.
Что мы о вас храним
Почти ничего, и это стоит знать заранее: от этого зависят ответы выше.
Ни имя, ни дата рождения, ни ваш вопрос, ни текст толкования нигде не сохраняются — они нужны ровно на то время, пока составляется ответ. В хранилище остаётся только номер заказа, что было куплено, сумма и отметка об оплате.
Отсюда простое следствие: сохраните полученный текст себе сразу. Восстановить его позже мы не сможем — его у нас попросту нет.
Сколько ждать ответа
Отвечаем в течение суток. Если речь о потерянном оплаченном заказе — стараемся быстрее: деньги ваши и лежат без дела.
Пишите по-человечески: что заказывали, когда платили, что видели на экране. Снимок экрана помогает больше всего.
Частые вопросы
Вернёте деньги, если толкование не понравилось?
Расклад — не товар с гарантией результата: вы платите за работу, а не за совпадение ответа с ожиданием. Но если пришло не то, что заказывали, текст оборвался или оказался пустым — напишите, разберёмся.
Можно ли получить тот же расклад ещё раз?
Нет. Текст нигде не сохраняется, а карты вытягиваются заново при каждом заказе — второй раз выпадет другое. Поэтому сохраняйте результат сразу.
Оплатил дважды по ошибке — что делать?
Обе оплаты останутся действующими 30 дней, и вторую можно потратить на любой заказ той же цены. Если это не нужно — напишите.